IDENTIDADES & ACESSOS · IAM01
Cada acesso tem um motivo.
Quem ainda tem acesso aos seus sistemas e quem revisa essas permissões?
Organizamos o ciclo de acesso de colaboradores e terceiros, da entrada ao desligamento. Definimos perfis, aprovações e revisões para que as permissões acompanhem as responsabilidades de cada pessoa.
Como aplicamos na prática+
- Inventário de usuários, perfis e permissões.
- Fluxos de concessão, alteração e revogação de acessos.
- Autenticação multifator conforme os sistemas disponíveis.
- Revisões periódicas e registro das aprovações.
- Integração de identidades com sistemas internos e nuvem conforme viabilidade.
POLÍTICAS DE TI & CONFORMIDADE02
Regras claras. Uso consistente.
As boas práticas estão documentadas ou dependem de quem está de plantão?
Traduzimos as necessidades da operação em políticas e procedimentos aplicáveis. Alinhamos controles técnicos aos requisitos identificados, com participação dos responsáveis por privacidade e jurídico quando necessário.
Como aplicamos na prática+
- Políticas de uso de equipamentos, sistemas e informações.
- Procedimentos para backup, e-mail e segurança.
- Padrões para aquisição e uso de software e hardware.
- Apoio técnico às iniciativas de adequação à LGPD.
- Guias de uso, responsáveis e revisão das políticas.
RISCOS & CONTINUIDADE03
Se algo parar, qual é o plano?
Sua equipe sabe o que recuperar primeiro e quem acionar em uma interrupção?
Identificamos os ativos e processos críticos, avaliamos os riscos e estruturamos planos de contingência e recuperação. O plano é acompanhado de testes e revisão, não apenas de documentação.
Como aplicamos na prática+
- Inventário de ativos e dependências críticas.
- Avaliação de riscos e impactos na operação.
- Definição de prioridades e objetivos de recuperação.
- Planos de contingência e recuperação de desastres.
- Testes de restauração e revisão dos procedimentos conforme o escopo.
AUDITORIA TECNOLÓGICA04
Visibilidade antes da próxima decisão.
Você conhece as lacunas de controle ou só descobre quando surge um incidente?
Avaliamos o ambiente e reunimos evidências sobre controles, ativos e práticas de TI. Organizamos os achados por impacto e prioridade para orientar um plano de ação com responsáveis.
Como aplicamos na prática+
- Revisão de inventário, licenças e configurações.
- Avaliação dos controles e requisitos definidos para o trabalho.
- Análise de vulnerabilidades no escopo autorizado.
- Relatórios executivos com evidências e prioridades.
- Plano de ação corretiva e acompanhamento das pendências.
HELPDESK & SUPORTE05
Atender. Resolver. Aprender.
Os chamados se acumulam sem prioridade e os mesmos incidentes voltam a acontecer?
Estruturamos o atendimento para registrar demandas, definir urgências e acompanhar a resolução. O histórico ajuda a identificar recorrências e direcionar melhorias na operação.
Como aplicamos na prática+
- Registro e acompanhamento de chamados.
- Classificação por impacto e urgência.
- Prazos, horários de cobertura e escalonamento definidos em contrato.
- Atendimento remoto e presencial conforme o escopo.
- Análise de incidentes recorrentes e ações de melhoria.